Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi

• “HuniStay” / “kami” / “Layanan” — platform Property Management System (PMS) cloud yang dioperasikan oleh Neuraworks dengan domain hunistay.com.
• “Pengguna” / “kamu” — individu atau badan usaha yang membuat akun di HuniStay.
• “Tamu” — pelanggan akhir Pengguna (orang yang menginap di properti yang dikelola lewat HuniStay).
• “Properti” — hotel, villa, kosan, homestay, guesthouse, atau unit penginapan lain yang dikelola Pengguna.
• “Konten” — data booking, profil tamu, foto kamar, harga, dan informasi lain yang Pengguna input ke dalam Layanan.

2. Akun & Eligibilitas

Untuk pakai HuniStay, kamu harus berusia minimal 18 tahun atau mewakili badan usaha yang sah. Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akunmu.

Kalau kamu curiga ada akses tidak sah ke akunmu, segera kontak kami via email yang tertera di halaman Kontak. Kami akan bantu reset password dan investigasi.

3. Lisensi Penggunaan

Selama akunmu aktif dan kamu mematuhi syarat ini, kami memberikan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan HuniStay sesuai paket berlangganan yang kamu pilih.

Akun terikat ke satu pemilik bisnis (badan usaha atau individu). Kamu tidak boleh:

• Menyalin atau mendistribusikan ulang Layanan.
• Reverse-engineer atau mendekompilasi kode kami.
• Menjual, menyewakan, atau menyublisensikan akses akunmu ke pihak ketiga (termasuk skema “bagi-bagi akun”, “PMS reseller informal”, atau menjadikan akun pribadimu sebagai gateway untuk mengelola properti milik orang lain).
• Berbagi kredensial login dengan orang di luar tim internal bisnismu.
• Menggunakan akun yang sama untuk mengelola properti yang dimiliki entitas hukum berbeda tanpa persetujuan tertulis dari kami.
• Menggunakan HuniStay untuk aktivitas ilegal.

Kalau kamu konsultan/agensi yang ingin bantu kelola properti milik klien, kontak kami untuk Program Partner — bukan dengan share akun pribadi. Pelanggaran ketentuan ini adalah dasar penangguhan akun tanpa refund (lihat bagian Penangguhan).

4. Konten Pengguna

Semua data yang kamu input ke HuniStay — termasuk data tamu, booking, harga, dan foto — adalah milikmu. Kami hanya memproses data ini untuk menjalankan Layanan.

Kamu menjamin bahwa kamu memiliki hak atau persetujuan yang sah untuk meng-upload data tersebut, terutama data pribadi tamu (sesuai UU PDP No. 27 Tahun 2022). HuniStay bertindak sebagai prosesor data; kamu adalah pengendali data.

5. Pembayaran & Berlangganan

HuniStay menawarkan empat tier: Free, Pro, Business, dan Enterprise — dengan rincian fitur dan harga di halaman Harga. Pro dan Business pakai model paket flat dengan overage rate untuk properti yang melebihi kuota termasuk. Berlangganan dapat dibayar bulanan atau tahunan.

Pembayaran diproses lewat Midtrans sebagai penyedia jasa pembayaran pihak ketiga. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit atau detail rekening kamu di server kami.

Berlangganan akan otomatis diperpanjang pada akhir periode kecuali kamu membatalkan minimal 24 jam sebelum tanggal perpanjangan. Tagihan overage (properti ekstra di luar kuota paket) ditagih di akhir periode billing berdasarkan jumlah properti aktif. Pertanyaan terkait pengembalian dana akan ditangani case-by-case via email tim kami.

6. Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menjaga uptime tinggi, tapi tidak menjamin Layanan akan selalu tersedia 100%. Maintenance terjadwal akan diumumkan minimal 24 jam sebelumnya. Outage tak terduga akan kami komunikasikan secepat mungkin lewat email atau halaman status.

Untuk paket berbayar, kalau downtime kumulatif melebihi 1% per bulan kalender (di luar maintenance terjadwal), kamu berhak mendapatkan kredit prorata sesuai SLA yang berlaku.

7. Larangan Penggunaan

Kamu setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum Indonesia.
• Meng-upload konten yang melanggar hak cipta, mengandung malware, atau bersifat ilegal.
• Mengganggu kinerja Layanan atau melakukan denial-of-service.
• Menyalahgunakan API atau scraping data tanpa izin tertulis.
• Membuat akun palsu atau mengelabui sistem verifikasi.

8. Penangguhan & Penghentian

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akunmu kalau kamu melanggar syarat ini, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya — meski kami biasanya akan memberi peringatan dulu untuk pelanggaran ringan.

Pelanggaran berat yang memicu penangguhan langsung tanpa refund:

• Menjual ulang atau membagikan akses akun ke pihak ketiga (lihat bagian Lisensi).
• Indikasi shared account: pola login dari banyak alamat IP/lokasi yang tidak konsisten dengan satu bisnis.
• Properti yang terdaftar dimiliki oleh banyak entitas hukum berbeda tanpa otorisasi.
• Penggunaan untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum Indonesia.
• Penyalahgunaan API (rate-abuse, scraping, denial-of-service).

Kalau akun dihentikan karena pelanggaran, kamu tetap punya 30 hari untuk export data sebelum kami hapus permanen — tapi tidak berhak refund untuk periode berjalan.

Kalau akun dihentikan oleh kamu sendiri (cancel berlangganan), data tetap diakses sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu masuk masa retensi 30 hari sebelum penghapusan permanen.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

HuniStay disediakan “as-is” tanpa garansi tersurat maupun tersirat. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami terbatas pada total biaya berlangganan yang kamu bayar dalam 12 bulan terakhir.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan reputasi yang timbul dari penggunaan Layanan.

10. Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diumumkan minimal 30 hari sebelum berlaku, lewat email atau notifikasi di dashboard. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif berarti kamu menerima syarat yang baru.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di domisili Neuraworks.

12. Kontak

Pertanyaan tentang syarat ini bisa dikirim ke alamat email atau WhatsApp yang tertera di halaman Kontak.